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为了解决“最后一公里”的问题，市面上出现了大量快递驿站和快递柜。尽管很多人吐槽这些设施的体验不尽如人意，但它们的存在依旧是刚需。
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以快递柜市场的领头羊丰巢为例，截止2024年5月31日，丰巢已安装了33.02万组智能柜，覆盖了全国20.9万个社区。尽管丰巢的快递柜业务早已火爆，但市场普遍认为这并不是一门容易赚钱的生意。
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" J0 H# P; @1 K3 J快递柜业务属于重资产投资，前期需要大量资金投入。从2015年成立至2023年，丰巢连续亏损了八年。2021至2023年，丰巢净亏损额分别为20.71亿元、11.66亿元和5.41亿元，尽管亏损逐渐缩小，盈利的曙光仍不明显。
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A, w" @2 X/ D快递行业的新规对丰巢构成了一定冲击。根据规定，未经客户同意，快递员不得擅自将包裹投放至快递柜，减少了快递柜的使用率。, ?; t/ E3 O) q! ?
) ]1 I& Y+ w! q但让人意外的是，丰巢今年前五个月居然盈利了。2024年1至5月，丰巢录得营收19.04亿元，实现净利润7160万元。更重要的是，丰巢已经向港交所递交了上市申请，意味着其将正式开启赴港上市的征途。" _4 v) A4 g1 C& `1 `6 C" `
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丰巢的业务主要分为三块：快递末端配送、消费者智能交付、以及增值服务。快递末端配送一直是其核心业务，丰巢从每件投递的包裹中向快递员收取0.2-0.4元的服务费，虽然这部分收入逐年增长，但在丰巢总营收中的占比逐渐下降。
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而丰巢近年的盈利突破，得益于消费者智能交付服务的迅速崛起，特别是退换货业务的带动。从2021到2023年，这部分收入从1.49亿元增长至10.2亿元，2024年前五个月更是达到了6.92亿元，占丰巢总营收的36.3%。这一切都要归功于网购退货率的提高，尤其是直播带货兴起后，冲动消费大幅增加了退货量。3 ^+ |' s' A! z6 i- g
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3 x: G7 u& d! W& ]尽管有了盈利的突破，丰巢并不具备完全的安全感。丰巢的快递柜网络连接了超过3亿用户，而在这些用户的背后，丰巢仍然面临盈利模式的多元化挑战。取件超时收费在过去三年为丰巢带来了约8亿元收入，但其广告、到家业务、洗护业务等增值服务的探索仍在进行中。
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其中，丰巢的洗护业务成为其增值服务中的重要探索方向之一。丰巢建立了覆盖全国的洗护工厂网络，虽然洗护行业市场潜力巨大，但这也并非易事。消费者对于洗护服务的信任至关重要，任何一次失误都有可能让丰巢失去用户的信任。
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未来，丰巢如果能将洗护业务做好，或许能对整个行业形成冲击，但目前仍然面临许多挑战。
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